El pasado 27 de septiembre, AEAPS, la única asociación representativa de agencias de publicidad y comunicación de salud en España, celebró su primer encuentro con la innovación del sector farmacéutico y de salud: Inspiring Pharma Summit 2023. Más de 100 invitados completaron totalmente el aforo del auditorio de La Matriz, de WPP, en Madrid.
Las agencias especializadas y sus clientes, se unieron para debatir las referencias en innovación y valor en las áreas clave de gestión de clientes: digital, médico, comercial, marketing y comunicación, acceso, RR.HH. y compras.
Este evento formativo y de networking surgió de la necesidad de afrontar retos trascendentales en los próximos años y de la continua necesidad de desarrollar y hacer accesibles las terapias innovadoras a las personas. Los profesionales más directamente relacionados con la innovación, sus creadores y sus clientes, intercambiaron experiencias, necesidades y retos.
El formato elegido para el acto ha sido el de 4 mesas de debate consecutivas alrededor de temas retadores de vanguardia, en los que 4 ponentes, directivos de AEAPS, moderaron cada una de las mesas.
En el ecuador del acto, la conferencia magistral, de la mano de Genís Roca, abordó con éxito el análisis de la sociedad digital. La encuesta posterior, a la que contestaron los asistentes, valoró la jornada con un 4,3 sobre 5. El acto Inspiring Pharma Summit se pudo seguir en redes sociales a través del hashtag #IPS23. Puede ver el vídeo resumen de esta mesa en este enlace: IPS23
El programa, las 4 mesas y la conferencia magistral
El acto fue inaugurado por Elvira Arzubialde, CEO de VML Health España y presidenta entonces de la AEAPS y actual presidenta asesora de la asociación. En su bienvenida destacó a Inspiring Pharma Summit 2023 como “…uno de los proyectos más ambiciosos ilusionante que habíamos realizado…” y adelantó que, durante el acto, se abordarían “…las últimas novedades sobre retos comunes en el sector, como son: la disrupción tecnológica, la multicanalidad, la formación continuada, el marco legal o la experiencia de marca”.
Mesa HUMANIZACIÓN en Inspiring Pharma Summit
Tras la bienvenida, la primera mesa abordó la Humanización con el título “Sentido y Sensibilidad en medicina”. Fue moderada por Luis Zamora, Account Director en Publicis Health e intervinieron en ella, Clara Castaño, Communication & Patient Access Leaden Roche y Nuria Cordón, directora en la publicación online especializada en temas de salud Medicina Responsable.
Luis Zamora manifestaba que “…sabemos que la humanización de la comunicación en salud es necesaria. Tenemos identificado el problema, las herramientas y los canales, pero el siguiente reto es establecer el plan de acción para poner en práctica todo lo que se ha reflexionado sobre este tema en los últimos años. En este proceso el profesional de la salud no es el único implicado. Agencias, medios y profesionales deben establecer una línea común de actuación común donde el paciente esté en el centro, y donde el mensaje, además de veraz, tenga en cuenta la esfera humana. No solo desde la empatía, también desde la conciencia de las consecuencias directas e indirectas que emocionalmente tiene la comunicación en salud”.
Puede ver el vídeo resumen de esta mesa en este enlace: HUMANIZACIÓN.
Mesa COMUNICACIÓN Y RR.SS.
Esta segunda etapa abordó la Comunicación y RR.SS. Con el título “Chequeo a la comunicación en salud. ¿Dónde estamos?”, fue moderada por Rafael Coloma, director de cuentas en Cícero Comunicación. La mesa contó con la presencia de Carlos Jardón, responsable de Innovación Digital del C.G. de Colegios Farmacéuticos, Pepe Martínez Olmos, médico, profesor y perteneciente Escuela Andaluza de Salud Pública, y Natalia Armstrong, directora de comunicación y relaciones institucionales en Angelini Pharma.
Para el moderador, “…se puso de manifiesto la necesidad de una multicanalidad racional, de forma que medios -ganados, propios y pagados- y formatos, desde el branded content en prensa hasta las campañas paid en el entorno digital, se complementen en función de los objetivos y la audiencia que se quieran alcanzar en cada caso. Todo ello sin abandonar nunca la medición y el análisis de resultados, subordinados, en ocasiones, al ritmo acelerado que imponen el día a día o los plazos de las propias campañas. Y sin desmerecer a potenciales aliados que, como los líderes de opinión mediáticos o los influencers digitales, deben percibirse más como oportunidades que como riesgos, siempre que su comunicación esté basada en el mismo rigor científico que procuramos quienes trabajamos en el sector salud”.
Puede ver el vídeo resumen de esta mesa en este enlace: COMUNICACIÓN Y RR.SS.
Conferencia magistral DATA Y CAMBIO
Con el título ”Sociedad Digital: ¿dónde estamos y hacia dónde vamos?”, la conferencia magistral corrió a cargo de Genís Roca. La conferencia tuvo una elevadísima valoración por parte de los profesionales asistentes (4,9 sobre 5).
Este empresario, profesor universitario, conferenciante y especialista en Internet destacó, entre otros de máximo interés, que “…aunque parece que los cambios y revoluciones son vertiginosos, en realidad son los suficientemente lentos y predecibles como para que todos nos adaptemos a ellos“. Añadió además que “…la confianza será el driver que marcará la cesión y gobernabilidad de los datos, las marcas que quieran capitalizar los datos deberán generar confianza en los usuarios“.
Puede ver el vídeo resumen de esta mesa en este enlace: DATA Y CAMBIO.
Mesa TECNOLOGÍA en Inspiring Pharma Summit
Tras la conferencia magistral y el cóctel, se inició la tercera mesa, moderada por Juan Luis González, Head of Engagement en VML Health España y titulada “Monitorización, Bioimpresión e Inteligencia Artificial aplicada”. Esta mesa contó con la participación de Antonio Ibarra, presidente de AIMFA, Rosa Narváez, Head of Service Experience & Transformation en Zurich Seguros, y José Luis Portero, Medical Associate Director Iberia en Abbott y José Manuel Baena, CEO de Regemat 3D.
Antonio Ibarra destacó que “…aunque llevamos una década digitalizándonos en la industria, solo el 37% de los laboratorios piensa que su nivel de digitalización es alto”. Comentó además que “…tratamos desde la industria en generar una comunicación segmentada y personalizada por y para los clientes”. Para Rosa, “…en un mundo tecnológico la humanización cobra más sentido que nunca… tenemos la máxima tecnología, pero la mínima capacidad de re-imaginar lo que hacemos”.
Por su parte, José Luis añadía en su intervención que “…en unos años gracias a los devices y aplicaciones con las que contaremos estaremos captando miles de datos de nuestro cuerpo, que gracias a la inteligencia artificial generativa podremos procesar y convertir en información muy útil que predecirá lo que está a punto de pasarnos… en la revolución industrial en la que nos encontramos necesitamos 3 cosas: inteligencia artificial, edición genética y robótica avanzada”.
Por último, José Manuel remarcó que “…estamos en el hype de la IA, la aplicación y uso de la misma es lo que va a hacer que se asiente y triunfe como tecnología”.
Puede ver el vídeo resumen de esta mesa en este enlace: TECNOLOGÍA.
Mesa OMNICANALIDAD
La cuarta mesa, que abordó la omnicanalidad y que bajo el título “El cliente en el centro” fue moderada por J. Alfonso Formariz, CEO Spain & EU Service Development Director en Havas Health & You. Contó con la participación de Javier Sogorb, Engagement manager enIQVIA, y Álvaro Bellver, Digital Transformation & Customer Experienceen Astrazeneca.
Entre otros destacados Javier nos trasladó que “…para identificar dónde está el valor hay que hacer una reflexión más estratégica…” Álvaro por su parte diferenciaba cómo “…nos gusta poco hablar de omnicanilidad, nos gusta hablar de customer experience…“.
Inspiring Pharma Summit, IPS23: CONCLUSIONES
IPS23 ha logrado reunir a figuras altamente destacadas de la innovación en humanización, comunicación, digitalización, tecnología y omnicanalidad. Las opiniones y los debates establecidos en las mesas correspondientes, han generado, entre los asistentes, ideas y programas sobre los que avanzar y proyectar su desempeño profesional.
IPS pretende ser una referencia de reflexión de la vanguardia de la innovación, y por eso se plantea ya su edición para 2024 con parecidos horizontes. Reiterar los aciertos de esa de esta edición, a través de la opinión de clientes y creadores de innovación, y mejorar a través de nuevas reflexiones y oportunidades del negocio serán los motivadores de esta nueva etapa.
